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今年是建党100周年，也是我到思茅区纪委监委工作的第三个年头。两年来，我经过多岗锻炼，学习和掌握了一些知识。去年年底再次轮岗，我被安排到信访室工作，自此，便踏上了坚守在信访窗口里与群众打交道的日子，也开始了“我为群众办实事”的新征程。
“对信访工作者来说，你光有责任心不行，耐心特别重要。”还记得第一次走进信访接待室时，信访室刘主任指着信访窗口对我说道。“日常接访、受理、转办并不难，但要把小窗口两边的我们与群众的心融到一起，可就是一门大学问啰！”接过刘主任递给我的《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，再回味一下重复的“特别”二字，我开始重新审视这不怎么起眼的“小窗口”，也更加坚定了我用心从零开始做好纪检监察信访工作的决心。
“姑娘，我有点事情想和你们反映反映……”。这是我到信访室后第一次参与接访，一位六十多岁的大妈步伐略显沉重，还没有坐定下来便开始滔滔不绝的“数落”。一直过了10余分钟，大妈将“数落”告一段落后，一直耐心倾听的刘主任才发话：“大妈，按照纪检监察机关信访受理相关规定，您反映关于落实退休待遇的问题不属于纪委监委的受理范围，但我可以帮您联系一下人社部门……”在电话联系相关职能部门并做了一番说明后，老人家缓缓起身并说道：“如果早一点找到这里，我这一个月就不用走那么多弯路啰，真是谢谢、谢谢你们了……”边说着边轻快地走出了区纪委监委的大门。
这次接访让我感受到，作为纪检监察机关窗口部门，在做好检举控告件受理的同时，还要结合实际，力所能及的帮助群众解决合理诉求，真正为群众办实事、解难题、排民忧。
在之后的日子里，我逐步开始实践信访接访，一次、两次……热情接待来访群众，一个、两个……对群众反映的问题，我都认真倾听、详细记录、诚心回应、耐心疏导。属于业务范围内的及时认真研判、受理转办，督促做好处置反馈和实名答复等工作。对业务范围外的按照规定移交有关部门处理，并结合实际给予力所能及的协调、帮助。保证让每一位来访群众都“不虚此行”，每一件群众诉求都能得到及时有效的解决。
无数次的接访实践也让我体会到，听了来访人的倾诉，既不能一言不发，也不能口若悬河。遇到情绪激动的来访人要引导他们克制冷静，存在顾虑的要懂得与他们拉近距离，对迷茫的要做好梳理引导，总之，要以群众为中心做好服务工作。
渐渐地，在“信、访、电、网”等几种信访方式中，我能细心看完信件上长篇大论的倾诉，耐心听完来访人在接待场所“泻火”，用心感受他们在电话里的哭诉和网络上的“撒泼”。
同时，我也深刻地领悟到，信访工作只有真诚和热情是远远不够的，必须加强学习，提高自身素质，熟悉和掌握有关政策、法律法规、业务知识，并实实在在为群众解决“急难愁盼”问题，才能让群众信服、满意。信访人通过窗口反映进来的事无论大小，事事连着家国情怀，事事系着党心民心，而在窗口这边的我们，无论事情大小或简单复杂，都要把它当作民生事、重要事来对待。
随着工作时间的增加，一桩桩反映问题得到查处和解决，对这个直面群众、通过解决群众身边问题改善民生的岗位我也有了更深的感情，也促使我更加用心、用情投入到纪检监察信访工作中，时刻谨记一张笑脸迎接群众、一句问候拉近距离、一杯粗茶温暖人心、一颗忠心向党为民。
“叮铃铃、叮铃铃”，在电话响铃不超过三声的时候，我迅速拿起座机电话。“我的失业金已经到账了，谢谢啦！”电话那头传来声声感谢。而此刻，我透过信访室的小窗口，似乎看到了她们满意的微笑，而这也是我今后不断努力的方向。我坚信，日复一日的坚守，一件件为群众解决的难题最终将汇集成磅礴的力量，充盈在我和群众的内心。
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