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“你好，我想问一下，你们这个窗口办什么业务？个人参加城乡居民养老保险和职工养老保险需要提供些什么材料？有哪些缴费档次？有相关的政策资料吗？每年什么时候缴费？”
“我想咨询一下办理房产过户需要一些什么手续？税率是多少？”
“你好，我想问一下，建档立卡户外出务工路费和生活费如何报销？”这是县纪委监委暗访组深入县政务服务中心开展“体验式”监督的一个缩影。
近日，镇沅县纪委监委组成督查组采取不打招呼、不亮身份，以办事群众身份开展暗访，对全县政务服务中心业务办理、办事流程、办事效率、进驻单位情况、人员管理、体验窗口服务等情况进行“体验式”监督检查，找准为民服务的堵点、难点问题。
此次督查发现，县政务服务中心存在个别部门进驻不彻底、工作运转不正常、窗口服务不到位、对工作人员管理不到位、派驻部门与政务服务管理局对接不畅等7个方面的问题。
“门好进、脸难看、事难办，是我们这次‘体验式’督查中的最大感受，有的甚至一问三不知，这样的监督方式很有效果，能直观的发现问题，针对窗口服务单位多开展这样的监督发现问题，督促其改进服务水平。”
“部分窗口工作人员服务态度差，对待群众态度冷淡，对办理事项解释不到位，没有热情主动服务的意识。”督查组的成员说道。
通过此次督查发现的问题，县纪委监委共提出意见建议5条，要求有关部门提高思想认识，形成工作合力；各级各部门要加强政务环境的宣传力度，通过新闻、网络、社会等多种方式，进行宣传；要求政务服务管理部门，要立即采取有效措施，通过集中学习培训等方式加强服务大厅人员的指导和管理规范，强化派驻人员服务意识，各派驻部门要积极配合政务服务管理部门，形成双管管理的有效机制；畅通举报渠道，引导群众积极监督，通过设置投诉台、公布投诉举报电话、互联网举报平台等方式畅通举报渠道。在服务群众过程中“等、冷、拖、卡、要”等行为进行举报投诉，及时做出结论，严肃进行处理，有效推动优化服务环境各项工作落实。同时，建议县委县政府对发现问题的部门和分管领导进行约谈。
“今后，县纪委监委将不断探索‘体验式’监督，提升监督效果，继续紧盯民生领域、窗口行业、营商环境等重点，立足‘监督再监督，检查再检查’的职能定位，着力发现和解决行业部门在服务态度、行政审批等方面存在的症结和作风问题，以强化行业监督倒逼主体责任和监管责任落实。以高效便捷的政务服务环境，推动营商环境进一步改善。”县纪委监委相关责任人表示。
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