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“同志，这里是纪委吗？我要向你们反映一个情况，我们村的副主任付某某不符合享受耕地地力保护补贴的条件，2017年至2019年却一直享受着补贴……”
“大爹，您别着急，坐下来喝杯水，慢慢地说……”
“刚才您反映的问题，我们已经记录下来了，我们会按管理权限转送给乡纪委调查核实，工作人员会在调查结束后15个工作日内给您答复。”
这是江城县纪委监委信访室工作人员耐心接待来访群众的一幕。
近年来，江城县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，依纪依法解决群众身边反映强烈、矛盾集中的问题，把信访举报工作做到群众心坎上，让群众感受到全面从严治党就在身边。
该县纪委监委在畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道的同时，积极转变工作思路，变被动接访为主动出击，构建县、乡（镇）、村（社区）三级群众诉求联络站，让群众足不出寨就能及时反映诉求。同时前移信访关口，为群众监督大开方便之门，深入基层一线开门接访，多层次收集信访举报信息。2020年共受理信访举报件 80件（含上级转办23件），同比下降19.19%。其中：来信21件；来访40件；来电11件；网络6件；其他2件。属于检举控告类44件，从反映职级看，其中科级16件；一般干部6件；事业单位10件；农村干部11件；其他1件。
为有效提升信访工作实效，该县纪委监委针对举报人、被举报人、举报内容、办理方式、处置结果等信息进行分类登记、统一编号、规范管理，并按“属地管理、分级负责、归口办理”的原则分流转办各纪检监察室、各派驻纪检监察组。按照“谁办理谁反馈”的要求，加大交办件督办力度，定期对信访件进行梳理，及时掌握调查处理结果。
此外，该县纪委监委健全完善实名信访举报调查反馈工作机制，根据反映问题内容性质、敏感程度等通盘考虑反馈方式，通过见面反馈、电话反馈、委托反馈等形式，就调查处理结果进行反馈和解疑释惑，进一步提升信访办理质效和群众满意度。2020年，县纪委监委共受理群众检举控告44件，接待群众来访50人次。实名检举控告20件，已办结17件，办结率85%，告知反馈率100%。
“信访举报工作连接党心民心，一头肩负党的重托，一头承载百姓期盼。信访室是纪检监察机关回应群众关切的‘第一窗口’，我们以提升群众的获得感、幸福感、安全感为目标，及时回应群众关切，把矛盾和问题化解在早、化解在小，用心用情解民忧。”该县纪委监委相关负责人表示。
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