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“大爹，您的材料我们已经仔细的看过了，您反映的是道路硬化方面的问题，我们会帮您转到交通运输部门……”日前，西盟县纪委监委信访室干部小张向前来信访的群众解释纪检监察机关的职责范围、管理权限，并告知信访人到相关职能部门，通过正常渠道反映问题。
随着纪检监察机关在群众心中的位置日益提升，“有问题找纪委”已经成了许多群众的共识，因此业务范围外信访举报件也越来越多。
2021年1至3月，西盟县纪委监委共受理业务范围外信访举报6件，占信访总量的85.71%。本着人民群众利益高于一切的原则，西盟县纪委监委对业务范围外的信访举报也同样高度重视，及时解决群众合理诉求，妥善处理业务范围外信访举报。
在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，该县纪委监委充分利用微信公众号、网站、手机短信、电视广播等平台引导党员干部、人民群众依法理性、有序有效检举控告。同时通过公布举报电话，设立举报箱，多方位、全覆盖广泛宣传，明确信访举报受理范围、信访举报业务范围外及信访举报对象范围，提高信访举报质量。
对反映个人诉求、征地拆迁、民事纠纷等业务范围外的信访问题，引导利益诉求人通过协商、调解、仲裁、诉讼、行政复议等方式，向主管部门进行反映利益诉求。
对群众反映的问题涉及多个部门的，帮助群众与业务主管部门对接，跟踪落实情况。同时，通过给来访群众发放信访指南，再次宣传信访件受理范围、举报方式等知识。
“对群众来访，无论是业务范围内还是业务范围外的举报，都牢固树立为民服务宗旨意识和责任意识。”西盟县纪委监委相关负责人介绍，对业务范围外的信访问题，都进行统一登记并转县信访局或主管业务部门及时分流办理，快速有效解决群众反映的合理诉求，同时通过宣传逐步规范和减少业务范围外信访量。
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