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“办事是否方便？”“哪个窗口单位办事找不到人？”“是否要开一些不必要的证明？”？“有没有工作人员服务态度不好的情况？”近日，在景谷县政务服务中心大厅，县纪委监委工作人员跟随办事群众一路体验驻在部门单位为民办理事务情况，对工作人员的服务工作进行现场监督。
据了解，今年以来，景谷县纪委监委坚持以群众满意为导向，对群众关心关注的问题开展监督检查，要求纪检监察干部下基层、到一线，通过参与、陪同群众办事体验等方式对相关职能部门单位及其工作人员履职情况进行监督检查，将监督落实到群众可感可知的具体事项上，切实提升群众办事便利度和满意度。
此轮监督检查坚持问题导向、聚焦主责主业、突出监督重点，以民生领域和窗口行业为重点，结合窗口服务内容，围绕便民窗口是否存在设施不便民、便民服务制度是否完整上墙、服务窗口配套设施配置是否有利于群众办事、便民服务流程是否方便简捷、工作人员是否精通业务、工作人员是否在岗履职、群众反映是否满意等七个方面的内容开展监督检查。通过实地察看、角色转变、亲身体验等方式，深入便民服务窗口体验办事流程，查阅工作台账，向办公人员咨询业务，与在场办事群众进行交流。
“我们坚持让群众和企业‘最多跑一次’的原则，对开办企业设立登记、刻制印章、申领发票三个环节进行优化，开办企业实现在0.5个工作日内办结。同时设立‘办不成事’反映窗口，协调解决办事群众在办理行政审批及公共服务事项过程中，不能顺利办理的问题。由县政务服务部门领导班子轮流坐班，并设台账，将‘办不成’的事登记在册，一般事项‘能办即办’，复杂问题1至3个工作日内回复。”在监督过程中，政务大厅相关工作人员介绍道。
针对监督检查中发现的问题，该县纪委监委进行系统梳理，及时列出问题清单，发出整改提醒函，对整改责任单位列出明确的整改期限和措施，实施清单化管理，逐件销号。据悉，此轮监督检查发现问题5个，督促立行立改5个。
“‘小窗口’连着‘大民生’，要通过查窗口、看制度、访企业群众等方式，着力发现公职人员工作庸懒散拖、推诿扯皮、吃拿卡要以及其他侵害群众利益问题，让群众切实感受到正风反腐就在身边，事情有人管，利益有人护。”景谷县纪委监委主要负责人表示。
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