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“毕主任，刚刚有群众到镇纪委来反映关于小组上集体资金去向不明、土地确权不公平等问题，我们要怎么受理？”
“毕主任，信访室转来的信访举报件在基层版系统上不会办理、附件上传不了怎么办？”
县乡党委换届工作结束后，随着新任乡镇纪委书记和派驻纪检监察组同志接触的业务越来越多，宁洱县纪委监委信访室办公电话成了“咨询热线”，大家纷纷致电咨询业务。
对此，宁洱县纪委监委及时探索补齐纪检监察业务“新兵”信访举报业务知识短板的方式方法，采取“教材+课堂+实践”相结合的模式，对乡镇纪委书记和派驻纪检监察组干部进行业务知识拓展培训，提升纪检监察干部信访工作业务能力，确保群众急、难、愁、盼的信访举报“不空转”、群众呼声“有回应”。
为使培训达到事半功倍的效果，宁洱县纪委监委信访室收集了信访举报相应的理论知识和典型案例，汇编成册，发放到大家手中，作为信访工作的指南。
“这套《纪检监察机关信访业务知识汇编》太实用啦！”勐先镇纪委书记李俊霜于今年1月到乡镇任职，前后接访群众7批20余人，工作既有了一定的经验，也有不少的困惑。翻阅了县纪委监委汇编的“教材”之后，直呼汇编教材解决了“本领恐慌”。
课堂上，宁洱县纪委监委信访室负责人引入日常接访过程中常见的典型案例深入浅出进行讲解，通俗易懂的讲解方式让参训人员收获良多，极大地提升了“我为群众办实事”第一道门槛服务能力。
此外，宁洱县纪委监委还下沉一线，直接到乡镇纪委及派驻纪检监察组对处理信访举报业务开展“一对一”实战指导，逐一指出存在的问题，并要求其充分发挥基层一线第一道防线的作用，把苗头性、倾向性信访问题解决在基层、解决在萌芽状态，提升群众对纪检监察机关信任感、认可度、满意度，从源头上减少信访举报越级访、重复访。
今年以来，宁洱县纪委监委把做实做细信访工作与党史学习教育“我为群众办实事”有机结合，对群众反映强烈的民生、扶贫等领域信访问题，以及久拖未结造成不良影响，问题线索具体可查的多年、多层、多头“三多”重复检举控告加强督促办理，回应群众合理诉求，推动群众“急难愁盼”问题快速解决，推动“我为群众办实事”走深走实。截至目前，该县纪委监委共计受理信访件51件，办结45件，其中检举控告类31件，接待群众来访27批119人次。
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