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“您好，我的二代社保卡弄丢了，要怎么补办？”
“您好，我家房子买好几年了，房产证一直没有办下来，帮我查一下是什么原因？”
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近日，孟连县纪委监委纪检监察干部化身“办事群众”，深入政务大厅、部门服务窗口开展“走流程、找堵点”办事体验活动，以办事群众视角向窗口工作人员“问诊寻方”。
为确保体验活动出实效，该县纪委监委坚持领导带头，按照“一件事一次办”的目标要求，聚焦业务流程“麻不麻烦”、服务态度“好不好”等方面内容，采取亲自办、代理办、陪同办等形式，进行全流程体验，从中查找企业和群众办事过程中的堵点、难点和痛点问题。
“银行有多个窗口，通常只有1至2个窗口提供服务，导致顾客排队等候时间过长，建议多个窗口同时提供服务。”
“窗口工作人员请假或临时离岗，未作相应标识或安排他人接替，建议完善工作交接制度，确保服务‘不间断’。”
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在干部职工填报的《“走流程、找堵点”体验办事情况记录表》中，大家详细记录着体验情况，并在表中“发现问题”栏内一一罗列着岗位设置不合理、服务告知不到位、办事流程不优化等具体问题，还站在群众角度提出了建议和改进措施。
据统计，43名纪检监察干部共体验就医服务、银行业务、证照办理等40个事项，发现48个问题，提出49条意见建议。
此外，针对体验过程发现的问题，该县纪委监委明确由党风政风监督室收集汇总，形成问题台账后分类反馈至专项监督检查组或派驻纪检监察组抓好监督整改落实。
“我们把房产‘办证难’问题作为‘我为群众办实事’实践活动重要内容，实施精准嵌入式监督，切实发挥派驻优势。”据该县纪委监委驻县自然资源局纪检监察组组长魏淼介绍，经过有力监督，县自然资源局已制定《关于加快解决不动产登记若干历史遗留问题的实施方案》，并承诺对城区4个“问题房”小区存在的办证难问题限时销号整改。
“以最真实的体验、最直观的感受，把群众反映强烈的问题找出来、查清楚是纪检监察机关治理的重点。”该县纪委监委主要负责人表示，纪检监察机关要深入推进干部“走流程”规范化、常态化，全方位检验各部门规范履职、效率作风等方面问题，为优化工作流程、提升服务效能提供有力保障。（ 刘松琳 || 责任编辑 廖翌含）
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