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“反映向公安机关报案，公安局不予立案的情形比较多，反映人认为公安机关不作为。”
“这类情况应告知反映人可向做出不予立案通知的公安机关申请复议，如对复议决定仍然不服的，可在收到复议决定书后七日内向上级公安机关申请复核；除此之外还可向检察院投诉。”
类似这样的对话每天都在普洱市纪委监委信访室发生，今年以来，信访室制定了12388来电集体研判分析常态化机制，每天至少抽查复听5通来电，逐件对来电内容、答复座席人员情况进行分析，讨论信访类别、问题描述基本要素如何记录、如何与群众沟通交流和解释疏导。
“接听电话语气要温和，不允许出现对待群众态度恶劣、简单粗暴、推诿扯皮的情形，要用群众听得懂又规范的语言与群众交流，面对用普通话沟通困难的群众，可以用方言解答”，该室负责人这样要求话务员。
通过落实该项机制，使得信访室话务员进一步熟悉检举控告受理范围和处理流程，切实增强话务员与群众沟通交流能力和解疑释惑、情绪疏导能力，对其他职能部门受理范围的事项精准引导来电人向有权处理的部门反映，避免因该类电话长时间占线造成纪检监察资源浪费，充分发挥12388电话“举报”功能，更好地服务纪检监察机关监督执纪执法，营造风清气正政治生态。（陶丹 || 责任编辑 茹婷婷）
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