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“谢谢你们帮我要回了医疗费，当初抱着试一试的心态去反映问题，没想到你们那么快就帮我把事情解决了。”电话那头，澜沧县文东乡水塘村村民罗某某连声道谢。
此前，罗某某向该县纪委监委信访室反映，文东乡水塘村委会副主任李某某工作失职未按时上缴村民的医疗保险费，导致其父亲在内的3户农户生病住院时无法报销医疗费。
事关群众切身利益，收到该问题线索后，该县纪委监委信访室立即将此信访件作为交办件转至文东乡纪委办理。随后，文东乡纪委联合乡司法所、民政等部门调解，李某某按照有关规定承担了对农户造成的损失共计15000余元，文东乡党委对其下达处分决定，责令其辞职，问题最终得到圆满解决。
“信访是一座桥，一头连着基层群众，一头连着党和政府，做好信访工作就是架起了党群‘连心桥’，当上了群众的‘贴心顾问’。”该县纪委监委信访室主任说。
近年来，澜沧县纪委监委不断完善来信、来访、来电、网络举报“四位一体”信访举报渠道，在微信公众号“拉祜清风”上设置“一键举报”功能，运用流动宣传栏、宣传“大喇叭”、流动接访等方式，全方位公开检举控告地址、电话、网站、检举控告受理范围以及处理程序有关规定，不断畅通信访举报渠道，让群众“看得见，看得懂”。
同时，为确保信访工作“事事有着落，件件有回音”，该县纪委监委结合实际，创新督导督办方式，对每件分流的信访件进行全程“定位”，追踪办理进度，重视办理质效，对实名举报的第一时间同信访群众见面，对调查处理过程给予详细介绍，用证据、事实和处理结果打开群众“心结”，消除不良影响。
“信访是送上门的群众工作，我们要解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让举报有着落、有说法，群众自然就能感受到正风肃纪反腐就在身边。”该县纪委县监委主要负责人表示。（石爱萍 || 责任编辑 雷红艳）
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