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“请问您今天来办理什么事项？您觉得办事流程是否顺畅？工作人员服务态度如何？”“工作时间要坚守岗位，杜绝‘空窗’现象。”
近日，市纪委监委驻市人大常委会机关纪检监察组工作人员到市政务服务中心，随机向群众了解窗口工作人员服务效能，并对政务服务大厅窗口工作人员的工作纪律和作风情况开展监督检查。
今年以来，驻市人大常委会机关纪检监察组牢牢把握清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”相关要求，主动靠前、积极作为，立足职能职责，把提升政务窗口服务作为优化营商环境的“小切口”，不打招呼、不亮身份，在政务服务窗口咨询业务、零距离走访办事企业群众等方式开展“体验式”监督，现场感受、亲身体验办事过程，切实掌握了解企业、群众办事过程中遇到的困难和问题。采取明察暗访、日常监督等方式，紧盯工作人员作风、大厅办事环境、便民举措落实等情况，对政务服务窗口常态化开展监督检查，对发现的问题及时反馈，督促立行立改，推动提升窗口服务效能。
在派驻纪检监察组的监督推动下，市政务服务中心不断优化政务服务举措，持续提升政务服务能力，全力打通服务群众“最后一米”，让政务服务既有“速度”又有“温度”。今年7月，该中心推出了首批“上门办”特色服务，共上门为行动不便群众办理身份证、残疾证等32件，化解思茅主城区行动不便群众办事难问题，让特殊困难群众足不出户就能如愿办成事。（魏芳 || 责任编辑 茹婷婷）
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