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“感谢纪委监委同志的答复，我对你们作出的调查处理结果十分满意，真正让我感受到了公平与正义。”近日，澜沧县纪委监委向实名举报群众李某某反馈信访举报件办结情况，对方听到答复后连声道谢，表示心里踏实了很多。
此前，澜沧县纪委监委收到上允镇上允村群众李某某的实名举报，反映其到上允自然资源所办理土地证时，受到工作人员朱某某拖延不予办理且态度粗暴的情况。
此件涉及群众切身利益，县纪委监委对该信访件进行提级办理，调查组综合运用入户走访、谈话了解、查阅资料等方式对该反映问题进行了查实，并在核查过程中发现该村另一位村民存在违法占用耕地行为，但朱某某未履行职责对其进行查处，按照有关规定，给予朱某某政务处分。
信访工作无小事，信访诉求系民情。近年来，为做实做细信访举报反馈工作，县纪委监委严格实行“三反馈”机制，通过办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”，将反馈告知贯穿信访举报工作全过程，并适度扩大实名检举控告反馈范围，有效提升群众知晓面，适当公开匿名检举控告核查结果，增强接受监督的主动性，切实提高信访举报件的办理质效，不断提升群众的获得感和满意度。
“在核查期间，我们坚持最大限度保障实名举报人的知情权，定期向实名举报人反馈阶段性办件进展，及时做好实名举报人的沟通反馈工作，并在核查完毕后面对面进行反馈，推动信访举报案结事了。”县纪委监委信访室负责同志表示。
同时，该县纪委监委坚持全流程闭环管理，严格履行受理告知工作职责、适时告知反映人办理进度、按时反馈办理结果，认真做好回访工作，释法明理、疏通“心结”，切实避免因沟通不足引发的重复举报。
“民有所呼、我有所应。落实实名检举控告类信访件反馈机制，是化解矛盾、减少重复举报、畅通民意的有效途径，下一步我们将持续用心用情用力做好信访举报工作，确保群众反映的问题事事有回应、件件有结果，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。”县纪委监委主要负责人表示。
去年以来，该县纪委监委共收到检举控告50件，其中实名举报20件，实名举报办结件反馈率达100%。（石爱萍 || 责任编辑 马颖）
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