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今天是平凡而又不平凡的一天。上午9:30分，澜沧县纪委监委来访接待中心迎来了一位特殊的上访人，说他特殊是因为他像极了我一位很多年没有联系的朋友。
“这事你们管不管，去哪哪不管，去哪都说不归他们管，有人说你们纪委监委啥都管，我要反映的问题你们今天必须给我解决，不然我就不走了……”刚来信访室工作不久又独自一人在岗的我，听到他大嗓门的话、看到他的容貌，我差点被搞蒙了。
“这不是老龚吗？怎么这么大火气？”我有点开玩笑地说。
“你认识我？我不认识你呀！”他似乎也蒙了。
“你不是老龚？”我接着问道。
“我是姓龚，但我不认识你，别跟我打马虎眼。上次我来你们纪委监委交信访材料，接待我的人说不归你们管，没收材料。之后我去了林草局、森林警察大队、检察院、法院，他们都说不归他们管。今天，我要你们纪委监委给我一个说法！”
“兄弟，别急，请坐下慢慢说。”我定了定神说道，给他递上一杯水，平稳来访人情绪。来访人重复着他的话，但语调明显降低。我拿过他手中的信访材料详细地看着，耐心细心地听着他的诉说，对他的信访事项有了大概了解，基本确认他的诉求不属于纪检监察机关的受理范围。我没有直说，而是让其陈述，希望他通过述说彻底宣泄其情绪。
他说完后，问我：“这事你们管不？信访材料收不收？”
连听带问的我已经彻底弄清了事情的原委，指着墙上的《纪检监察机关信访室职责》，将纪检监察机关的受理范围向他进行了解释，可是他根本不听，一直重复着：“都说纪委监委什么都管。”情绪又激动起来。
已经到了下班的时间，他还是一直重复：“你们不管我就不走了。”
看他这样，我问道“你认不认识龚某某？”
“他是我哥。”
……
就这样，我一边跟他拉家常，一边耐心地向他说明纪检监察机关信访工作的受理范围，又说明他的问题应该去找哪个部门的负责人。同时告诉他，如果认为哪个人或哪个部门有违法违纪违规等问题，必须提供实质性材料，纪委监委才能接收。随着谈话的深入，他逐渐接受了我的意见，拿着信访材料离开了信访室，并客气地说：“谢谢你啊，今天能够耐心听我反映，虽然问题没能解决，但我心里舒服多了，有时间找我哥玩”。
这一次接访，让我深深感受到了群众对纪检监察信访工作的信任和期望，让我更加理解和明白纪检监察信访工作不仅仅是群众信访问题的受理，更多的是服务群众，为群众排忧解难、答疑释法，排解情绪。群众问题无小事，必须始终站在来访人的角度考虑问题，无论是否属于纪检监察机关信访工作的受理范围，都必须耐心、认真倾听，用心用情方能做好信访工作。（邱斅 || 责任编辑 龚静）
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