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清晨，阳光格外温暖，我和很多人一样迈着匆忙的步伐走向自己的工作岗位，快到单位门口的时候，一位老者挡在我面前。
“莫非这位性情‘急躁’的大爷事情还没有解决？”我心里“咯噔”了一下。
“姑娘，还记得我吗？知道你们纪委工作忙，我特意提前来这里等，要在上班之前送一份礼物给你们。”面对大爷的一反常态，我心里不由紧张起来！
还没等我反应过来，大爷已将一本书捧到我面前，用充满感激的目光看着我说：“我没有什么贵重的礼物，这本《普洱市民族民间传说故事》是我主编的，请你们一定要收下。”大爷一边说着一边把书塞进我的手里，“这本书既为我之前来访时的急躁表示歉意，也为你们的耐心接访和积极工作点赞。”
此刻这位笑盈盈地大爷，上次见他时还是个气势汹汹的“老头”。
还记得那天正下着大雨，门外突然传来一阵嘈杂。
“别拦着我，我要见领导，别拦着我，我要见领导……”我立即起身走出单位大门，只见一位年近七旬的大爷手里拿着信封，头发有些凌乱，略带疲惫且愤怒地站在门口，对工作人员请其先测量体温后再进入的劝诫都已觉得不耐烦。
“大爷，您别急，有什么事可以先跟我们说。”我微笑着陪伴大爷测好体温便把他请到接待室坐下。信访室刘主任和我一起接待了大爷。
“什么态度嘛，我要投诉他们……”大爷激动地拍了一下面前的桌子。
“您先喝口热水，慢慢说。”刘主任将一杯温水端到大爷面前，缓和了一下，大爷继续说着来访原委。
“今天我去给孙女办理落户，工作人员态度不好、耍威风、故意刁难……”看着老人家情绪又逐渐“升温”，我们不断用耐心、疏导和安抚开出“凉方”。
“唉！也不知道这事归哪里管，就找你们纪委来了。”说着，大爷把材料递了过来。
我们当即仔细查看了材料，在对信访问题进行分析研判后，决定提出办理意见并立刻报领导审批。经领导同意确定办理方式后，我们当面向大爷说明了情况，并详细介绍纪检监察机关受理、反馈信访件的有关事项。
在确认大爷情绪完全平复后，我们把大爷送到门口，看着他佝偻离去的背影，我深感肩上的责任愈加重大，立即转身回办公室录入信访件转办信息。
当天，我们便把信访件交到区公安分局，并向相关领导通报了群众反映的问题，同时提出要及时办理信访件，及时向群众反馈办理结果的具体要求。
“叮铃铃、叮铃铃……”两天后，我接到区公安分局工作人员的来电。
原来，是罗大爷第一次去办理落户的时候材料没带齐全，工作人员引导时态度比较生硬，才发生了不快。
“罗大爷孙女的落户已经办理好了，我们不仅对具体办理业务的工作人员进行了批评教育，还以此为例，对全体干部职工开展了提醒谈话……”收到信访问题得到及时有效解决的反馈，我的心情瞬间也轻松了许多。
此刻，我手里攥着大爷送来的“礼物”，再次目送着他走远的背影，更加坚定了为民办实事、解难题的信心和决心。
想来，大爷从气势汹汹到现在的连声道谢，不正是纪检监察信访工作的意义吗？来访接待中，群众带着期盼来，我们用心倾听群众呼声，用情解决群众难题，让他们捧着满意归，这也不正是一名纪检监察信访工作者的初心和坚守吗？想到此，我不禁感慨：“群众的这份礼物，我不拒收！”（刀亚琼 || 责任编辑 廖翌含）
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