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“小张，这周你到信访岗位锻炼，你先学习一下相关的信访工作制度规范。”
作为一名新进入纪检监察系统的新兵，这次确实是我第一次走进群众来访接待大厅，接待群众的来访。
“你们一定要为我们做主啊！村、组干部没有征求我们集体的意见，私自把我们的集体款进行分配了，也不公示……”
来访人所有的情绪、不安、埋怨、委屈，一下子扑面而来，突如其来的问题和述说，让我有些束手无策，只能安静地听着他们的述说，看着信访室主任和工作人员的热情接待和耐心解释说明时，我感受到了倾听的力量。信访接待的核心在于倾听，每一位来访者都带着他们的故事、困扰和期待而来。通过耐心细致地倾听，我们能够更好地理解他们的处境，感受到他们的情绪与需求。这种倾听不仅是对个体的尊重，更是构建信任与理解的基础。它让我明白，倾听是沟通的桥梁，用心倾听，才能更好地理解来访者的想法和感受，而有效的解决方案往往也源于此。
“我们要举报，举报某某某，因为他，我受到了不公平的待遇……”
在接访过程中，听着他们诉说遭遇，甚至有人激动得泣不成声，我逐渐学会了将心比心，用同理心去感受来访者的心境。无论是生活困境、政策不解还是权益受损，每一份诉求背后都承载着来访者的艰辛与期待。通过同理心，我们能够更加贴近群众的心声，急群众之所急，想群众之所想，找到问题的症结，从而提出更加贴心、有效的解决方案。
“我觉得判决不公，我不服……”“工程老板还欠我们钱，我们有合同，可是老板不理我们……”
在面对复杂多样的信访问题时，我们需要灵活运用各种沟通技巧和统筹协调能力，与相关部门和单位紧密配合，共同推动问题的解决。这要求我们不仅要具备扎实的业务能力，还要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。区分好哪些信访事项是属于纪检监察机关受理的范围，哪些信访事项属于其他职能部门受理范围，应该去哪里反映等。不仅需要清楚了解掌握，更要积极为群众排忧解难，做好与来访群众的沟通和解释疏导，争取来访群众的理解。
“谢谢你们仔细地倾听和讲解，我的疑惑得到了解答，接下来我耐心等候结果。”
这次的信访接访工作让我深刻认识到，信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，是群众监督转化为纪检监察监督的重要环节。每一项群众反映事项，都是对我们工作的一次检验和鞭策。因此，我们必须以高度的责任感和使命感，认真对待每一个信访事项，严肃查处群众身边不正之风和腐败问题的同时，努力推动解决群众的合理诉求，切实维护群众合法权益。
为期一周的信访岗位锻炼很快就结束了，我共参与接访了7次、接访9人。每一次接访都是一次学习和成长的机会，通过不断总结经验和教训，我发现了工作中的不足和短板，进而采取相应措施加以改进和提升。同时，我也将保持开放的心态，积极学习新知识、新技能，以适应不断变化的工作环境和群众需求。
通过此次信访岗位锻炼，让我深刻体会到了为人民服务的真谛和价值所在，让我更加坚定了为人民服务的信念和决心，也让我在实践中不断成长和进步。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加扎实的作风，投入正风肃纪反腐工作，努力为群众排忧解难，切实提升人民群众的获得感、幸福感。（张艳兰 || 责任编辑 茹婷婷）
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