分享
近日《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》剑指政务服务“面子工程”，精准点破了当前部分地区政务服务中“重外观轻实用、重考核轻体验”的病灶。政务服务作为连接政府与群众的“连心桥”，窗口的“面子”是形象，办事的“里子”才是根本，唯有摒弃花架子、做实真功夫，才能让群众感受到实实在在的便利与温暖。
“面子工程”看似光鲜，实则是损害群众信任的“绊脚石”。不少地方的政务大厅里，豪华宽敞的服务大厅里，昂贵的自助终端闲置蒙尘；功能繁复的政务APP，操作复杂却实用性不强；一些所谓的“创新举措”，看似光鲜亮丽，实则华而不实，成了群众眼中的“摆设”和“鸡肋”。这类“面子工程”，不仅造成了公共资源和财政资金的巨大浪费，更消耗了基层干部本可用于优化真实服务的精力，最终损耗的是政府公信力和群众的切身利益。
追根溯源，“面子工程”的背后是错位的政绩观在作祟。有的干部把“上级看得见”当作首要标准，明知某些设施对群众无益，却为了考核“加分”、汇报“出彩”硬要打造；有的地方陷入“盲目跟风”的误区，看到其他地区推数字政务就仓促上马，既不调研群众真实需求，也不评估自身运维能力，结果设施建成后沦为“摆设”，反而给群众添了麻烦。这种“只唯上不唯实”“重短期轻长远”的做法，本质上是背离了政务服务“以人民为中心”的初衷，最终只会落得“面子”撑不住、“里子”更空虚的尴尬境地。
做实政务服务“里子”，必须要把“群众方便不方便、满意不满意”作为标尺。数字时代下，政务服务升级是趋势，但“怎么升”比“升不升”更重要。在推进软硬件建设前，不妨多走出去听意见：到社区里问问老年人是否会用自助机，到企业中了解办事流程还有哪些堵点，通过试点运行、民意征集找准需求痛点，避免“拍脑袋”决策。资源利用上要算好“集约账”，持续深化内部改革，打破数据孤岛和部门壁垒，推动更多事项实现“一网通办”“一窗受理”“跨省通办”。更重要的是健全群众评价机制，把满意度作为硬杠杠，让群众的“吐槽声”变成改进工作的“信号声”。
“高效办成一件事”，关键在于“办成”，核心在于“高效”，本质在于“一件事”的整体性改革。唯有如此，才能不断把政务服务的“里子”做实、根基筑牢，让每一项政策、每一次投入都切实转化为群众和企业看得见、摸得着、感受得到的获得感与幸福感，这才是最大的政绩、最实的“面子”。(范碧英 || 责任编辑 普纪宣)
微信公众号
