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“罗某某的丈夫与我的丈夫同属一个单位退休职工，罗某某自行缴纳养老保险后仍然领取退休工资及遗属补助，而我去办理遗属补助相关手续他们却说我不符合政策。”一大早，一位老大妈走进镇沅县纪委监委信访室内，情绪激动地说道。
“您不要着急，先喝杯水慢慢说，您反映的问题我们会详细记录，严格按照工作程序进行处理并给您一个公正的答复。”面对类似涉及群众利益的信访问题时，县纪委监委信访室工作人员始终谨慎和重视。
随后，该县纪委监委信访室相关负责人立即向分管领导汇报，第一时间向罗某某已故丈夫所在单位的派驻纪检监察组进行转办。
派驻纪检监察组随即对驻在单位展开调查，通过查看罗某某丈夫生前档案、遗属补助发放情况，并深入人社部门现场查看业务档案及操作系统、入户走访询问进行核实。
在进行大量细致有效的核实工作后，查明该信访问题部分属实，由于相关工作人员信息更新不及时，导致罗某某重复享受政策补贴。为此，该县纪委监委立即责成涉及单位对存在重复享受政策的问题进行整改，约谈涉及单位主要负责人，并向县人社部门发出纪律检查建议书，要求对全县重复享受政策补贴情况进行全面清理，做到“应补尽补、应退则退”。
“大妈您好，我们是镇沅县纪委监委的工作人员，你所反映的问题我们已经查实，对此给您做一个答复。”该县纪委监委在优先处置后第一时间通过电话反馈信访人。
“罗某某多领取的遗属补助已经清退收回，目前县纪委监委正在督促相关职能部门对全县在册遗属人员进行清理核实，决不让群众利益受到一丝一毫损害。”县纪委监委承办人员继续说道。
“谢谢你们，这么处理很公平，让我们老百姓觉得把问题交给你们，很放心、也很舒心。”信访人员对办理结果表示满意。
今年以来，镇沅县纪委监委严格落实群众信访问题“件件有回音、事事有着落”工作要求，及时接收处置群众信访件，并对问题突出的信访件指定专人包案，限期办结，信访件办结率和群众满意度不断提升。2021年共受理实名检举控告类信访件19件，办结答复17件，答复满意12件，办结答复率为100%，未出现超期办理及超期答复情况。
“下一步，县纪委监委将紧盯漠视侵害群众利益问题，回应群众诉求，常态化开展接访、下访、走访等工作，深入一线广泛收集群众反映强烈的热点、痛点问题，提高办理质效，及时回应群众关切。”该县纪委监委主要负责人表示。（杨珺杰 || 责任编辑 马颖）
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