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“您反映的侵占公路建房问题，不在纪检监察机关的受理范围内，但是我们已转县交通运输局办理，并会督促尽快落实。”
日前，在墨江县纪委监委信访室内，工作人员为前来反映业务范围外问题的群众理清“门路”，让群众在解决烦心事、难心事时少走“弯路”，把信访工作做到群众心坎上。
按照信访举报工作“聚焦、精准、规范、有效”的标准，今年以来，该县纪委监委严格对照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，对业务范围外的问题，坚持正面回应，积极引导群众依规依法到对应的主管业务部门反映情况。
为确保业务范围外问题的处置“不跑偏”，该县纪委监委通过召开室务会议，精准研判信访内容，按照“剥离处理，精准分流，对口办理”的原则做好信访举报的“转办关”，对涉及检举控告类的内容按程序及时录入信访举报系统报领导审批后流转，对涉及多个职能部门的业务范围外信访件，采取分类摘转、归口分流、对口办理，有效让群众反映的合理诉求有人听、有人管。
同时，为杜绝业务外信访事项冷、硬、推、拖等“踢皮球”现象，该县纪委监委指定专人负责，定期不定期督办反映问题调查情况、诉求落实情况，并要求在规定时间内向信访室报送核查处理报告、回复信访人情况等材料，有效解决群众反映的合理诉求，不断提升群众满意度。
截至目前，全县纪检监察机关共接收信访举报37件，经室务会综合研判，甄别业务范围外信访举报21件，办结17件，办结率81%。
“由于部分群众对纪检监察机关信访受理范围不清楚，会将征地拆迁、劳动仲裁、矛盾纠纷以及其他个人诉求等事项反映至纪检监察机关。”该县纪委监委信访室负责人介绍。
为让群众做信访举报的“明白人”，通过制度上墙、新媒体平台等多渠道宣传纪检监察机关信访举报受理范围、“三种不予受理”的情形以及信访人应当遵守的法律法规，有效引导群众依法、依规、有序、有效举报。
“信访工作是做好党的群众工作的重要载体，是党和政府联系人民群众的重要渠道。”该县纪委监委主要负责人表示，将继续以理清群众反映问题“门路”，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，让群众少走弯路的同时，设身处地地为群众想办法、指出路，切实化解群众心头的堵点，畅通群众诉求。（谢骎 王瑜 || 责任编辑 廖翌含）
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